Política de Troca, Devolução e Reembolso

E-mail: sac@comercialferragens.site

Endereço para correspondência: Central Escadas, Avenida Prefeito Fausto Goes Leite, 59 – Andar 1, Bairro Fernando Collor, Nossa Senhora do Socorro – SE, 49160-000

Última atualização: 23/10/2025

Visão Geral

Nossa prioridade é garantir a sua satisfação com a compra de nossos produtos. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeito(a) com seu pedido, esta política descreve de forma clara e eficiente como proceder com trocas, devoluções e reembolsos.

Abrangência

Esta política se aplica às compras realizadas diretamente na loja da Central Escadas. Condições específicas podem ser exibidas na página do produto (ex.: itens sob medida).

Prazo para Troca/Devolução (Cortesia da Loja)

Você tem 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução por desistência, tamanho/modelo ou insatisfação. Após este período, não poderemos oferecer reembolso ou troca por esses motivos.

Direito de Arrependimento (CDC)

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (por site/telefone), você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, com reembolso integral dos valores pagos, incluindo frete, após a devolução do produto nas condições abaixo.

Condições para Troca/Devolução

  • O item deve estar em condições originais, sem sinais de uso, montagem, avarias ou alterações;
  • Devolver na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e documentos;
  • Itens sob medida ou personalizados podem não ser elegíveis à devolução, conforme informado na página do produto;
  • Reserva-se o direito de analisar o estado do produto devolvido antes de aprovar a troca ou o reembolso.

Como Solicitar

  1. Envie e-mail para sac@comercialferragens.site com o número do pedido e uma breve descrição do motivo;
  2. Aguarde nossas instruções com o endereço de devolução e, quando aplicável, a etiqueta de logística reversa;
  3. Embale o produto de forma segura e envie conforme orientado.

Itens Danificados ou Defeituosos

Se você receber um item danificado ou com defeito, entre em contato imediatamente pelo e-mail informado. Para bens duráveis (como escadas e ferramentas metálicas), aplica-se a garantia legal de 90 dias a contar da entrega.

Após a análise, ofereceremos troca, conserto ou reembolso integral (incluindo fretes) quando o defeito for comprovado e não decorrer de mau uso, instalação inadequada ou desgaste natural.

Reembolsos

  • Prazo: após o recebimento e inspeção do item devolvido, o reembolso será processado em até 14 dias úteis;
  • Forma: o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento da compra;
  • Frete: custos de frete não são reembolsáveis nas devoluções por insatisfação/troca voluntária; em casos de erro da loja, arrependimento (7 dias) ou defeito confirmado, o frete é reembolsado.

Custos de Devolução

Nas trocas/devoluções por escolha do cliente (ex.: tamanho/modelo/insatisfação), o frete de devolução é de responsabilidade do consumidor. Em arrependimento (7 dias), erro de envio ou defeito confirmado, os custos são de responsabilidade da loja.

Exceções e Notificações Especiais

  • Itens em promoção ou outlet podem ter condições diferenciadas, informadas na página do produto;
  • Produtos sob medida/personalizados podem não ser elegíveis para devolução, salvo defeito;
  • Produtos que apresentarem sinais de uso, montagem ou avarias podem ter a devolução negada ou sofrer abatimento proporcional.

Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política a qualquer momento. A versão vigente será sempre a última publicada em nosso site, com a data de atualização indicada no topo.

Fale Conosco

Para dúvidas, trocas, devoluções ou reembolsos, nosso atendimento está disponível:

  • E-mail: sac@comercialferragens.site
  • Endereço para correspondência: Central Escadas, Avenida Prefeito Fausto Goes Leite, 59 – Andar 1, Bairro Fernando Collor, Nossa Senhora do Socorro – SE, 49160-000
  • Horário de atendimento: segunda a sexta, das 08h às 17h; sábado, das 08h30 às 13h. Domingo fechado.